Număr unic de contact și suport pentru românii din străinătate

Actualitate Comunitate

Proiectul este lansat de Ministerul Afacerilor Externe și constă în implementarea unui Sistem Informatic Integrat de tip „Contact Center”, care va permite preluarea cererilor cetăţenilor pe diverse canale de comunicare: telefon, web, mail, instant messaging. Serviciul telefonic va  fi apelabil prin numere de telefon locale sau internaţionale și va fi disponibil non-stop și apelanţii vor primi asistenţă telefonică specializată pe comunităţi şi limbă. Cazurile preluate cu ajutorul tuturor canalelor de comunicare vor fi ulterior clasificate și apelații vor putea primi informaţiile cerute atât în cadrul site-ului centrului de contact sau prin transmiterea de mesaje automate de răspuns, pe email sau telefon, la cazurile semnalate, acolo unde este posibil.

De acest proiect ar urma să beneficieze cele trei milioane de cetăţeni români care şi-au stabilit domiciliul ori se află temporar în străinătate, precum şi unui număr de minimum 500 de lucrători din cadrul MAE, consuli şi funcţionari consulari care vor utiliza platforma implementată. Customer-Service-Call-CenterSecretarul general al Ministerului Afacerilor Externe, Sorin Moise, a precizat pentru agenția de stiri Mediafax, în cadrul conferinţei de lansare a proiectului „Centru de contact şi suport al cetăţenilor români din străinătate”, că acesta este cofinanţat 85% din Fondul Social European.Potrivit acestuia, proiectul va costa peste 17.600.000 de lei fără TVA, din care valoarea eligibilă nerambursabilă din Fonduri Sociale este de peste 14.900.000 de lei, suma suportată de la bugetul de stat fiind de circa 2.600.000 de lei. Moise a mai spus că proiectul este în curs de implementare – a început în luna septembrie şi va fi finalizat cel târziu în luna iunie 2014.

Lost Password

nike tn pas cher nike tn pas cher nike tn pas cher nike tn pas cher nike tn pas cher outlet hogan outlet hogan outlet hogan outlet hogan outlet hogan outlet hogan sac longchamp pas cher sac longchamp pas cher sac longchamp pas cher outlet woolrich outlet woolrich outlet woolrich outlet woolrich outlet woolrich outlet peuterey outlet peuterey outlet peuterey outlet peuterey woolrich outlet woolrich outlet woolrich outlet woolrich outlet